Мы стремимся сделать Ваш опыт работы с нами простым и понятным.
Виртуальный ассистент — это не просто бот с заскриптованными ответами. Он обладает контекстной памятью, умеет принимать решения в реальном времени, подключается к внутренним системам (CRM, ERP) и самостоятельно выполняет задачи: формирует отчёты, бронирует встречи, заполняет документы.
Чаще всего — рутинку: ответы на типовые клиентские запросы, обновление карточек в CRM, генерацию коммерческих предложений, поиск информации в базе знаний, подготовку сводок для руководства и даже помощь HR в скрининге резюме.
Мы применяем принцип минимально-необходимых прав, шифруем трафик (TLS 1.3), храним ключи отдельно от кода и проходим регулярные pentest-проверки. Ассистент не видит больше, чем ему нужно для конкретной операции.
Типовой MVP мы поднимаем за 2–4 недели: первая неделя — анализ процессов и подбор моделей, вторая — интеграции и настройка, далее тестирование на ограниченной выборке. После пилота доработка и масштабирование.
Считаем в двух плоскостях: экономия времени (FTE-часы) и рост качества сервиса (NPS, скорость ответа). Показываем ROI-калькулятор: если агент снимает 30 % нагрузки с команды поддержки, окупаемость обычно < 6 месяцев.